Help Center

Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard, American Express) sekä digitaaliset lompakot kuten PayPalin, Apple Payn ja Google Payn, jotta kassalla asiointi olisi sujuvaa.

Kyllä, ehdottomasti. Turvallisuutesi on meille ensisijaisen tärkeää. Sivustomme käyttää SSL-salausta tietojesi suojaamiseksi, ja olemme PCI-DSS-yhteensopivia, mikä tarkoittaa, että maksutietosi käsitellään turvallisten ja salattujen maksupalveluiden kautta.

Jos maksusi hylätään, varmista, että laskutusosoitteesi vastaa pankkisi tietoja ja että tililläsi on riittävästi varoja. Jos ongelma jatkuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tai kokeilemaan toista maksutapaa.

Kassalla näkyvä hinta on lopullinen hinta. Huomioithan kuitenkin, että joihinkin kansainvälisiin tilauksiin voi liittyä paikallisia tullimaksuja tai veroja, joista asiakas on vastuussa.

Aloittaaksesi palautuksen, siirry palautusportaaliimme [Palautusportaalin linkki] tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa. Opastamme sinua prosessin läpi ja toimitamme palautuslähetyksen etiketin, jos tuotteesi on palautuskelpoinen.

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, ja niissä on oltava kaikki laput sekä alkuperäinen pakkaus ehjänä, jotta ne ovat oikeutettuja täyteen hyvitykseen tai vaihtoon.

Kun tiimimme on vastaanottanut ja tarkistanut palauttamasi tuotteen, käsittelemme hyvityksen. Huomioithan, että varojen siirtymisessä alkuperäiselle maksutavallesi voi kestää 5–10 arkipäivää pankkisi käsittelyajoista riippuen.

Kyllä! Autamme mielellämme vaihtojen järjestämisessä. Ilmoita asiakaspalveluumme yhteyttä ottaessasi, että haluat vaihtaa tuotteen, niin varaamme sinulle uuden tuotteen samalla kun palautuksesi on matkalla takaisin meille.

Tilaaminen on helppoa: selaa sauna- ja hyvinvointituotteidemme valikoimaa, lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Syötä toimitus- ja maksutietosi, tarkista tilauksesi ja klikkaa “Vahvista osto”. Saat pian automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Pyrimme pakkaamaan ja lähettämään tilaukset nopeasti, jotta saat hyvinvointituotteesi mahdollisimman pian. Jos sinun täytyy tehdä muutoksia, ota meihin yhteyttä 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Kun tilaus siirtyy “Käsittely”-vaiheeseen, emme välttämättä voi enää tehdä muutoksia.

Pyrimme pitämään sauna- ja hyvinvointituotteemme jatkuvasti varastossa. Jos etsimäsi tuote on tällä hetkellä loppu, voit tilata “Back in Stock” -ilmoitukset tuotesivulta, niin lähetämme sinulle sähköpostin heti, kun tuote saapuu varastoomme.

Voit tehdä ostoksia vieraana nopeaa ja sujuvaa asiointia varten. Kuitenkin Koiviokoti-tilin luominen mahdollistaa toimitusasetusten tallentamisen, tilaushistorian seuraamisen sekä yksinoikeudellisten päivitysten saamisen uusimmista hyvinvointikokoelmistamme ja kausialennuksista.